Bestellen

U kunt bij ons 24 uur per dag en 7 dagen in de week bestellen.

• Als u op de bestelknop bij het artikel klikt wordt deze toegevoegd aan het winkelmandje. U kunt nu verder winkelen of de bestelling plaatsen.
• Vervolgens vult u de adresgegevens in. Vanaf dit moment is het bestelproces SSL beveiligd. De verplichte velden worden met een * (sterretje) aangegeven. Bij ontbrekende verplichte gegevens in het bestelformulier wordt alleen na vooruitbetaling geleverd.
  Uw klantgegevens kunt u bewaren door een vinkje te zetten bij “Bewaar dit adres voor de volgende keer (alleen op deze computer)”  onderaan de pagina.
• U selecteert de gewenste betaalmethode.
• U krijgt een besteloverzicht ter controle. Als u akkoord bent dient u de bestelling te bevestigen.
  Voor online betalingen wordt u automatisch doorgestuurd naar een aparte beveiligde betaalpagina.

De bestelbevestiging en de verzendberichten ontvangt u uitsluitend per e-mail. Het is om die reden belangrijk om een courant e-mailadres op te geven en om rekening te houden met uw spam-filter!

Info e-mailadressen

Er is tevens een bestelformulier om uit te printen beschikbaar. Deze kan per post of per fax verstuurd worden.

Print bestelformulier

naar boven

Veilig betalen

Wij hechten grote waarde aan veilig betalen. Naaipatronen.nl werkt met Payment Service Provider (PSP) Buckaroo samen. U kunt aan het “slotje” rechts onderin het betaalscherm zien dat u op een beveiligde SSL-pagina bent.

U kunt bij ons veilig betalen met de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• PayPal
• Mastercard en VISA
• acceptgiro bij levering (toeslag € 3,75)
• bankoverschrijving voor levering
• eenmalige machtiging

Online betalingen worden direct uitgevoerd. Het kan dus voorkomen dat een uitverkocht patroon later wordt verzonden dan uw betaling is afgeschreven.

Bestellingen waarbij betaling vóór levering plaats dient te vinden(vooruitbetaling of bankoverschrijving) worden maximaal 1 week gereserveerd.

naar boven

Betaaltermijn

De betaaltermijn is 14 dagen. Bij niet tijdige betaling worden herinnerings- en aanmaningskosten en rente in rekening gebracht. Bij het uitblijven van betaling wordt de vordering overgedragen aan TM Incasso BV.

naar boven

Facturering

• U ontvangt een factuur met BTW vermelding bij uw bestelling.
• Bij acceptgirobetaling ontvangt u een factuur met aangehechte acceptgirokaart
• Deelleveringen worden apart gefactureerd.

naar boven

Retourzending en ruilen

Artikelen kunnen binnen 7 werkdagen terug gestuurd of geruild worden, mits onbeschadigd en ongebruikt. Knip verpakkingen daarom voorzichtig en netjes open! Tijdschriften mogen niet geruild of geretourneerd worden.

Ruil- of retourzendingen moet u zelf frankeren. Bij ongefrankeerde retourzending wordt minimaal € 2,95 in rekening gebracht of zoveel meer als de feitelijke verzendkosten.

U ontvangt na retourontvangst een retourbevestiging en een creditfactuur. Voeg de pakbon of een briefje met uw naam en adres en evt. gewenste vervangende artikelen bij, zodat we weten van wie de zending afkomstig is.

Bij ruiling worden de standaard verzendkosten voor toezending van het nieuwe patroon in rekening gebracht.

Er wordt minimaal 50% van het factuurbedrag in rekening gebracht bij retourzending na 7 werkdagen, wanneer de artikelen beschadigd/gebruikt retour komen en wanneer het een tijdschrift betreft.

Controleert u direct na ontvangst of uw bestelling in orde is. Evt. gebreken of fouten dient u z.s.m. schriftelijk te melden.

MARFY PATRONEN die zijn gekocht bij Naaipatronen.nl of Sewingpatterns.eu kunnenn NIET geruild of geretourneerd worden, omdat ze speciaal voor u in Italië worden besteld.

naar boven

Vaste klanten-korting en nieuwsbrief

In het bestelformulier kunt u zich aanmelden voor Vaste klanten-korting met nieuwsbrief. U ontvangt per e-mail een kortingcode, waarmee u bij iedere volgende bestelling 10% korting krijgt (op de dan geldende voorwaarden).

• Aanmelding voor vaste klanten korting kan alleen via aanmelding in het bestelformulier.
  De vaste klanten-korting is onlosmakelijk verbonden met de nieuwsbrief. Een abonnement op de nieuwsbrief is echter geen aanmelding voor vaste klanten-korting!
• De korting wordt automatisch berekend in het winkelmandje wanneer u de code invoert en op de bestelknop klikt. Zonder kortingscode géén korting ook al bent u vaste klant.
• Er wordt geen korting gegeven op boeken, tijdschriften, opruimingsartikelen en aktieartikelen.

Meer info vaste klanten-korting

Via de nieuwsbrief wordt u als eerste op de hoogte gesteld van acties en nieuwe artikelen.

U kunt zich ten alle tijd afmelden voor de nieuwsbrief via de link in de nieuwsbrief of op deze website. Heeft u ook vaste klanten-korting, dan vervalt het recht op korting bij afmelding van de nieuwsbrief. Uw emailadres wordt nooit aan derden verstrekt (zie ons privacy statement)

Aan- of afmelden e-Nieuwsbrief

naar boven

Bezorgen

Bestellingen worden op werkdagen via TNT brievenbuspost verzonden. U hoeft er dus niet voor thuis te blijven! Alleen grote bestellingen worden per TNT pakketpost verstuurd. Bij afwezigheid wordt het nogmaals aangeboden of kunt u het op het dichtstbijzijnde postkantoor afhalen. Er wordt niet bij buren afgeleverd.

Afhalen is op afspraak mogelijk. U kunt deze optie aanvinken tijdens het bestelproces.

U ontvangt een verzendbericht op de dag van verzending.

Naleveringen worden zonder extra kosten verstuurd.

Verzendkosten	Nederland	Europa	Overige landen
Tarief	€ 2,75 (vast tarief)	€ 3,75 tot € 26,25	€ 7,00 tot € 30,00
Voor boeken, catalogi en tijdschriften geldt een toeslag. Het verzendtarief wordt bij het artikel vermeld.

Bovengenoemde tarieven zijn inclusief verwerkings- en verpakkingskosten en inclusief BTW.

naar boven

Levertijd

Wij proberen artikelen binnen 3 werkdagen te leveren. We leggen hier uit waarom het voor ons onmogelijk is een exacte levertijd aan te geven.

In de meeste gevallen worden bestellingen voor 14.00 uur geplaatst nog dezelfde dag verzonden. Van de ruim 6000 naaipatronen hebben we van elke maat hooguit twee exemplaren op voorraad. Het kan dus voorkomen dat het door u bestelde patroon uit voorraad is. Tweemaal per week wordt onze voorraad aangevuld, waardoor het zelden voorkomt dat de levertijd langer is dan een week.

Er zijn een paar uitzonderingen:

• Een aantal kleinere/onbekendere merken importeren we vanuit de USA. Het komt regelmatig voor dat zendingen door de Nederlandse douane meer dan 3 weken(!) worden vastgehouden voor inklaring. Het is voor ons van tevoren niet bekend welke bestellingen er uit gepikt zullen worden, waardoor de levertijd soms op kan lopen naar een maand. Dit komt gelukkig niet vaak voor.
• In actie-perioden waarin het uitzonderlijk druk is in de winkel kan de levertijd iets oplopen.
• Bij verzending naar adressen buiten Nederland (Europa) is de levertijd gemiddeld 2 werkdagen langer. Afhankelijk van de postbezorgdienst in het betreffende land kan de levertijd oplopen naar een week.

U ontvangt van ons bericht wanneer de levertijd langer dreigt te zijn dan de aangegeven levertijd. U heeft dan de mogelijkheid de bestelling te annuleren of een alternatief artikel uit te zoeken.
Op de dag van verzending krijgt u een verzendbericht. Uw besteling zou dan binnen de aangegeven levertijd bezorgd moeten worden. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op.

Belangrijk:
Heeft u een patroon voor een bepaalde datum nodig, neem dan vóór u bestelt contact met ons op. We kunnen u dan informeren over de levertijd. Hiermee kan teleurstelling worden voorkomen.

Nieuwe bestellingen worden pas uitgeleverd na betaling van eerder geleverde bestellingen! De artikelen worden maximaal 1 week gereserveerd.

naar boven

Contact

Voor vragen of informatie kunt u het beste per e-mail contact met ons opnemen. We krijgen echter veel vragen binnen die op deze website beantwoord worden. Raadpleeg eerst de pagina FAQ.

Veelgestelde vragen (FAQ)

U kunt ons van maandag t/m vrijdag bellen tussen 9.30 - 15.00 uur. Op feestdagen is ons kantoor gesloten.

Adres en telefoonnummer.

naar boven

Klachten

Wij doen ons best om uw bestelling naar volle tevredenheid te verwerken. Mocht u onverhoopt toch een slechte ervaring hebben met uw bestelling of onze service dan horen wij dat graag zo snel mogelijk. Wij doen er alles aan om tot een oplossing te komen.

U kunt uw klacht richten aan info@naaipatronen.nl of 058 - 2167622. Wij handelen uw klacht uiterlijk binnen 30 werkdagen af.

naar boven

Kortingscode opnieuw opvragen

Bent u reeds vaste klant en bent u de kortingscode kwijt? Deze kunt u opnieuw opvragen, zodat de code automatisch opnieuw naar u verstuurd wordt.

Kortingscode opnieuw aanvragen

naar boven

Veelgestelde vragen (FAQ)

Omdat veel vragen door meerdere klanten zijn gesteld, hebben we een selectie gemaakt uit de meest gestelde vragen. Is iets u niet helemaal duidelijk, kijk dan of uw vraag beantwoord wordt op de pagina FAQ.

Veelgestelde vragen (FAQ)

naar boven

Voorwaarden

Op al onze diensten en leveringen zijn onze Voorwaarden voor Levering van toepassing. Deze zijn op 14 juli 2008 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Friesland onder nummer 01102561 (na wijziging).

Om te kunnen bestellen dient u tijdens het bestelproces op de pagina klantgegevens akkoord te gaan met de voorwaarden door een vinkje te zetten We gaan er van uit dat u pas akkoord gaat met de voorwaarden als u ze ook daadwerkelijk heeft gelezen.

Voorwaarden

naar boven

Privacy

Naaipatronen.nl registreert de volgende gegevens bij een bestelling:

• naam, adres, woonplaats, e-mailadres, geboortedatum en telefoonnummer
• het IP adres van de computer waarop wordt besteld.

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van de bestelling en registratie van onze klantopbouw (zoals leeftijd en regio). Na aanmelding voor de nieuwsbrief zullen e-mailadres en naam in een aparte database worden geregistreerd voor de verzending van digitale nieuwsbrieven en acties. Bij afmelding voor de nieuwsbrief worden de gegevens uit deze database verwijderd.

Naaipatronen.nl verzendt geen ongevraagde reclame-uitingen en verstrekt géén klantgegevens aan derden.

Geprinte bestel- en klantinformatie wordt vernietigd door Van Gansewinkel archiefvernietiging.

naar boven