1. De maten/pasvorm van het patroon kloppen niet, het kledingstuk is veel te groot.

Waarschijnlijk heeft u naadtoeslagen aangeknipt bij de patronen, hierdoor kan een model zo enkele maten te groot worden. Veel buitenlandse naaipatronen zijn incl. naadtoeslag en zoom. Op de bestelpagina van de patronen en in de naaibeschrijving staat de naad- en zoomtoeslag vermeld. Standaard is de naadtoeslag 1,5 cm. De zoomtoeslag staat ook vaak bij de zoom op het patroon vermeld. In het Engels wordt naadtoeslag aan gegeven als "seam allowance".

Heeft u uw omvang gemeten en deze vergeleken met de maattabel van het merk dat u heeft gekocht? Geen maatvoering is gelijk, dus alleen afgaan op de aangegeven maten is niet raadzaam.

naar boven

2. Het patroon klopt niet, de patroondelen passen niet aan elkaar.

Bijna alle patronenmerken die we verkopen worden wereldwijd verkocht. Voor ze op de markt komen worden ze uitgebreid getest. Het komt dan ook zelden voor dat er een fout in het patroon zit, temeer omdat ze in Nederland later op de markt komen dan in de rest van de wereld. Mocht in uitzonderlijke gevallen blijken dat er toch een fout in het patroon zit, dan kan dit alleen bij nieuwe patronen. De fabrikant haalt dan een patroon van de markt en het is pas weer verkrijgbaar als de fout is opgelost. Onze ervaring is dat het juist de zeer ervaren naaisters zijn die met deze klacht komen. Tot nu toe is in alle gevallen gebleken dat het een knip- of denkfout van de gebruikster was.

Controleer nooit aan de hand van de patroondelen of iets klopt ja of nee. Wilt u dit toch doen, houdt dan rekening met de 1.5 cm naadtoeslag. Legt u patroondelen aan elkaar ter controle, dan dienen de patroondelen dus 3 cm over elkaar heen gelegd te worden!

Wij controleren bij klachten altijd serieus zelf ook het patroon. Mocht nl. blijken dat er daadwerkelijk een fout in zit, dan melden we dit aan de fabrikant.

naar boven

3. Ik kon geen maatkeuze doen tijdens mijn bestelling. Krijg ik nu wel de goede maat?

Wanneer er geen maatkeuze-optie is bij het patroon, dan betekent dit dat alle beschikbare maten op 1 patroon staan vermeld. De beschikbare maten staan onder het gelijkluidende kopje bij het patroon in de winkel.

naar boven

4. Ik heb op de website van Simplicity (of Vogue, Butterick, McCall, New Look, KwikSew) een patroon zien staan dat jullie niet in de winkel hebben

Deze merken komen uit de USA en de nieuwe patronen worden daar zeker een maand eerder uitgebracht dan in Europa.

naar boven

5. Ik wil graag Trading Spaces en Laura Ashley patronen bestellen, maar ik kan ze niet in de winkel vinden

Dit zijn licentie-patronen en mogen alleen in de USA, Canada en de UK verkocht worden op straffe van hoge boetes of het geheel intrekken van de licentie door licentie-gever.

naar boven

6. Ik kan de stofbenodigdheden niet vinden op het patroon.

De benodigde hoeveelheid stof en fournituren staat op de achterkant van de patroonenvelop (dit geldt voor alle patronen). Meestal staat het aantal metrages in inch en in cm aangegeven in de tabel. Bovenin staan de maten, links het model en daartussen de stofbreedte. Op de kruising in de tabel tussen maat en stofbreedte staat de hoeveel stof in meters of centimeters aangegeven. Klik hier voor een voorbeeld

naar boven

7. Er zit geen Nederlandse naaiomschrijving bij het patroon, kan ik deze nog krijgen?

Bij elk patroon staat de beschikbare taal vermeld. Als hier Nederlands niet wordt aangegeven, dan is het patroon niet met een Nederlandse naai instructie beschikbaar. U kunt desgewenst de verklarende woordenlijst Engel-Nederlands uitprinten.

naar boven

8. Ik begrijp de maten niet

De aangegeven maatseries zijn vaak in USA maten, maar de merken geven steeds vaker ook de Europese maten aan. Op de bestelpagina van het patroon vermelden wij of de maten in Amerikaanse of Europese maten is aangegeven. Wij adviseren u altijd de maattabel te raadplegen en deze te vergelijken met uw omvangsmaten. Zo kunt u de juiste maat bepalen.

naar boven

9. Ik heb de verkeerde maat ontvangen, de maten op het patroon zijn veel te klein (bij grote maten)

Bij de grote maten patronen van McCall's staan regelmatig afwijkende maten op de patroonenvelop. Dit zijn inch-omvangsmaten en géén confectiematen! De juiste maten staan in de winkel vermeld. Wij krassen deze inchmaten door om verwarring te voorkomen. Tevens kunt u uw omvangsmaten vergelijken met die in de maattabel op het klepje van de patroon-envelop. U zult dan zien dat u wel de juiste maat heeft ontvangen

naar boven

10. Ik heb me aangemeld voor een vaste klanten account, krijg ik nu gelijk korting?

Nee, na aanmelding voor het account ontvangt u van ons een kortingscode. Met de kortingscode kunt u bij elke volgende bestelling 10% korting krijgen door de code tijdens uw bestelling in te vullen.

naar boven

11. Ik ben de kortingscode kwijt, kan ik die opnieuw krijgen?

Ja, u kunt de code opnieuw opvragen via de link die onder het kortingscodeveld staat. De kortingscode wordt dan automatisch naar uw e-mailadres gestuurd. Ook vanaf de pagina Klantenservice kunt u de code opnieuw opvragen. Vaste klanten kortingscode opnieuw opvragen

Vaste klanten korting wordt niet achteraf verrekend , het is dus belangrijk dat u de kortingscode gebruikt!

naar boven

12. Mijn vaste klanten account is geannuleerd. Waarom?

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• een "bounce" van de e-nieuwsbrief. We hebben de nieuwsbrief niet in uw mailbox kunnen bezorgen.Heeft u recent een andere e-mailadres gekregen? Geef uw nieuwe emailadres aan ons door, zodat we de nieuwsbrief naar het nieuwe adres kunnen sturen.
• het uitblijven van een betaling. Bij het versturen van de laatste aanmaning en bij overdracht aan het incassobureau vervalt uw vaste klanten account definitief. Een nieuwe aanvraag wordt niet gehonoreerd.
• structureel te late betaling (de betaaltermijn is 14 dagen).

naar boven

13. Ik heb een bericht gekregen dat acceptgirobetaling geweigerd is en dat de patronen pas verstuurd worden als ik heb betaald. Waarom?

Wij doen een kredietcontrole wanneer u per acceptgiro wilt betalen. Wanneer uit deze controle een registratie op negatief betaalgedrag of gerechtelijke uitspraken naar voren komt, dient u bij ons vooruit te betalen.

Ook wanneer u niet alle verplichte velden in het bestelformulier heeft ingevuld of wanneer u minderjarig bent, dient u vooruit te betalen.

naar boven

14. Ik heb geen internet en e-mail, maar wil toch graag bestellen.

U kunt bestelformulieren printen op de pagina Klantenservice of klik hier op direct te printen. Wij kunnen u ook bestelformulieren sturen, zodat u toch een bestelling kunt doorgeven. U kunt ons ook bellen. Als U per post, per fax of telefonisch bestelt, heeft u alleen de mogelijkheid om metacceptgiro, bankoverschrijving of een machtiging te betalen.

naar boven

15. Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen.

U heeft waarschijnlijk een verkeerd e-mailadres ingevuld of de bestelling niet volledig afgerond. Neem contact met ons op zodat wij kunnen kijken of uw bestelling wel bij ons binnen is gekomen.

naar boven

16. Ik woon in (de buurt van) Leeuwarden, kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja dat kan. U dient wel eerst een bestelling te plaatsen in de winkel. U kunt tijdens het bestelproces de optie "afhalen" kiezen. Voor de afhandeling van uw bestelling wordt € 0,75 in rekening gebracht.

Afhalen kan alleen op afspraak. U ontvangt een bericht wanneer uw bestelling klaar ligt zodat u een afspraak kan maken.

Naaipatronen.nl is een webwinkel en heeft geen bezoekmogelijkheid. Het is dan ook niet mogelijk om op locatie patronen uit te zoeken.

naar boven

17. Ik heb geen patronen ontvangen

Heeft u ook geen bestelbevestiging ontvangen? Dan is de bestelling waarschijnlijk niet bij ons binnengekomen. Dit kan veroorzaakt zijn door het invullen van een foutief emailadres of omdat de bestelprocedure niet volledig is doorlopen.

U ontvangt van ons een verzendbericht op de dag van verzending. Verzending via TNT post duurt maximaal 2 werkdagen. Als u een week na de verzendmelding nog geen patronen heeft ontvangen kunt u contact met ons nemen. Wellicht is de zending zoekgeraakt. Als wij pas weken/maanden later bericht krijgen dat patronen niet zijn aangekomen kunnen wij hier niets meer aan doen.

naar boven

18. Kan ik een patroon met spoed toegezonden krijgen?

Naaipatronen.nl verwerkt alle bestellingen binnen 1 werkdag. We kennen geen spoedprocedure. Neem voor u bestelt contact met ons op om te overleggen wat er mogelijk is. Wanneer een patroon tijdelijk uit voorraad is, is directe levering niet mogelijk.

naar boven

19. Ik kan de winkel niet openen.

Tot onze spijt werkt de site niet altijd even probleemloos op Safari. Tot dit is opgelost raden wij u aan Mozilla Firefox te gebruiken. Heeft u een PC dan kan het aan uw browser liggen. Heeft u een recente versie op uw computer geïnstalleerd? De winkel is compatible met 99% van de gebruikte besturingssystemen en browsers. Heeft u een recente versie op uw computer geïnstalleerd? De winkel is compatible met 99% van de gebruikte besturingssystemen en browsers.

Geteste combinaties voor raadplegen van de artikelen in de winkel en het bestellen ervan zijn:

• Windows (95, 98, Millenium, 2000, XP, NT) met Internet Explorer 5.x, 6.x, Netscape 6.2.x en 7.x, Mozilla 1.x, Mozilla firefox 0.9.x
• Mac OS X met Mozilla 1.x, Mozilla firefox 0.9.x, Safari, Opera 7.22, Opera 7.51, Internet Explorer 5.2, 6.x, en Netscape 6.2.x en 7.x
  Let op: IE5.2.2 (5010.1) voor de Mac ondersteunt geen SSL betalingsverkeer.
• Linux met Mozilla 1.x, Mozilla firefox 0.9.x en met Netscape 6.2.x en 7.x

naar boven